工作也算有些年头了，有几本书对我的影响非常的大，首推卡普兰的《战略地图》，其实就是拉姆勒的《流程圣经》；这是我反复详读的管理经典。
受公司的信任和委托，我有幸在上海参加了译者王翔老师三天的培训课程，之后在详读《流程圣经》的基础上，组织了数期中高管培训课程，不断地增进了自己对于流程的理解和应用能力，同时组织了公司的某个流程优化，还写了一篇顺丰快递寄件的流程优化文章（【案例】寄顺丰快递，说流程优化）。
对于任何一家公司而言，流程代表了实际的业务运作方式，代表了顾客是如何获得所需，公司是怎样产生价值的(我会在《竞争优势》中分析)；大而化之，这是理解公司运作方式的极佳视角，小而言之，这是绩效改进和提高各个部分效率的方法论。
所以，管理学界称这本书核心为“拉姆勒-布拉奇方法论”，绝非盛誉之嫌，实乃实至名归。
我的学习笔记： 【流程】流程化组织——契约精神和工具理性
导读
我带着几个问题去反思，
- 为什么每年都在退货，效率却没有提高？
- 「开源节流」流程能帮我们挣钱吗？
- 每年都要整理岗位职责，但是成效甚微？
- 为什么组织架构的调整，反而增加管理的障碍？ 组织与业务逻辑的关系是什么？
- 为什么让每个部门梳理部门流程的设想和实践，注定劳而无功？
我们反复遇到的问题，其实在“拉姆勒-布拉奇方法论”中可以找到答案，同时也能找到优化的方法，理解这个问题，最形象的就是译者王翔用的“木桶理论”修改版（附图）。
“绩效改进最大的机会点，就在职能接口处——即接力棒（如产品规范）从一个部门交到另一个部门的交接点。
”位于上一级或更高级的经理，其主要贡献在于接口管理，鉴于各方框已有经理管理，高级经理的增值之处在于管理方框间的空白地带（板缝）。”
理解几个关键
在讲课的过程中，有几个要点是理解整本书的关键，总结一下如下，
- 流程起于客户需求，终于满足顾客需求。 （内部顾客也是顾客）
- 流程管理的目的，是绩效！ （improving performance——原著书名）
- 绩效的来源，是跨职能的“空白地带”（the white space ——原著副书名）
- 绩效改进三个层面：组织、流程和岗位
内容简介 · · · · · ·
- 作者: [美]吉尔里·A·拉姆勒 / [美]艾伦·P·布拉奇
- 出版社: 东方出版社
- 副标题: 管理组织空白地带
- 译者: 王翔 / 杜颖
- 出版年: 2014-10-1
- 定价: 54.00
- ISBN: 9787506077644
喜乐君 
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