我的好为人师好像是骨子里来的,免不了对周遭“指指点点”,有些在理,有些自己事后也会尴尬。好在自己慢慢地找到了敏感区,从评价一切的自傲,到只“评价物”,而尽可能地“不评价人”的区隔。

另一个考虑是,这个世界变化太快了,我要保持对变化的敏感,最好的办法就是钻研新鲜的东西,而不是抱紧旁边的大腿假装一切安好。所以才会不断地学习经济学、金融、人力资源,甚至数据分析和营销策划。虽然也有人不解说,“你确实是一个爱好数据的人……你做的哪些有个屁用……”,嗯嗯,“你说的对”。走自己的路,让别人说去吧。

今天又是工作13个小时,回来之后突然什么都不想做,只想写点别的东西,切换一下场景。

说说客如云吧。

一、重说客如云的特点

我在之前的推荐中说,当初客如云赢的我的芳心的理由之一,在于它潜在的灵活性和可扩展性,而它的脆弱性,就在于它的不稳定性。如今看来,我只想用一句话来评价,“才华配不上野心”,就像我的朋友评价我一样。

不得不说,我上次的推荐,是夹杂了短短一个月的使用新鲜感的;如今看来,虽无过誉,但确实低估了脆弱性的风险。从第一家门店开业到现在,四家门店七台收银台,累计用了四个月之久,我基本熟悉了顾客、营销、库存等各个板块,经历了数次的系统风险,遭遇了N多次的功能性bug,我这个颇有耐心的人,慢慢也消磨掉了斗志。

「对于中小企业而言,客如云也许是更合适的,它的部署足够简单、设备足够漂亮、界面足够友好、功能足够全面,移动端支持也未掣肘,虽然没有貌似没有一个地方能成为尚方宝剑,综合指标的平衡就足以吸引中小企业,特别是连锁门店了。」

之前我说客如云综合指标比较平衡,虽乏亮点,也无硬伤。如今看来,平庸应该是多么可怕的事情啊。随着时间的流逝,平衡都会被平庸和抱怨所替代,慢慢没有了惊喜。

当然,这些都是深度使用的烦恼,不过,高附加值,就源自于深度用户和深度使用给商家增加的盈余价值才对。

  • 它的营销功能羸弱不堪,功能不及口碑,体验性不如其他的ERP和CRM软件;我现在非常喜欢口碑的营销,它是真正的融合了营销和人工智能的精神,工具加智能推荐让商户的营销变得简单,而不是“只给刀剑不给剑谱”。即便是后来者的南京客至CRM,也比客如云的CRM好太多(它本来是专为母婴设计的,现在济南拾味中点用的客至CRM,让我颇为惊讶)。
    • 我觉得营销还有很多地方可以改进,比如赠券数量不要强制性地限制为5张,活动名称10个字符经常说不明白想做什么,折让金额记得不能输入小数位,单商品营销不支持门店现制商品(最近升级已经取消了商品的类型,不知道是否会改进);单商品活动不能累加享受等等。
    • 而且营销和定价方面的关联,也是问题多多。一个商品如果有会员价,登陆会优先显示会员折扣,而不是营销活动,二者只能二选一;如果算上零售价和价格策略,其中关系更是混乱不堪,我最后不得不新建一个商品马甲曲线解决。
  • 它的供应链功能脆弱不禁,bug不断,强大的区域销售也不能掩盖功能性的不足;我不得不自己成了产品经理,不断的测试、重新开始,各种莫名的逻辑让我无法琢磨。
  • 它的硬件甚至都三番五次的出错,刷卡时常失效,扫码不时罢工,7*24不间断测试不佳。(当然,有的门店的机器也能撑住多日的频繁结账而不出错)

抛开美丽的价格,倘若要说它的优点,好像只剩下了美观和便携了。

也许就像是爱情,经历了考验,才是真爱吧。希望有更多的商家,能度过这个纠结期。

二、拟人化:能力匹配野心

几近而立之年,我在想应该做点什么。一年的时间从职能部门转向业务部门,从理想主义走向实用主义,忙得家不得回,老师都没空拜访。有一天突然停下来,好累啊。

朋友说,你是个文人,骨子里其实不适合做职业经理人的;你应该去做培训、做搭档、做职能工作,会很好。我是不甘心的,我要活下去而且要让家人活得好,就要放下舒适区(comfortable Zone),就要挑战不可能,仅仅选择去做自己能做到的事情,路越来越窄。

朋友说,“你的能力匹配不上你的野心”。

她说的对,我的野心很大,与生俱来;但是我的能力,却要一点点积累。很残酷,但是也会庆幸,我是一个有理想、有抱负的人。

野心就应该很大,永远挑战不可能,不是吗?

这样想通了,也就不去犹豫。别人的批评我虚心接受,学习每一位领导的长处,不做长舌妇,少说多做,不断进步。对于我而言,我想有几件事情要做:

  • 奠定基础。综合能力确实是有基础的,我需要做人际关系、团队管理等方面加强自己,并且找合适的人搭档。
  • 保持敏感和进步。不因为任何人的批评放弃自己和目标,心有阳光,矢志不渝。
  • 小步快跑,不断调整。对于我而言,如果我用7*14时间去工作,我每一年就可以跑赢大盘,而且缩短自己在每一个阶段的成长时间。
  • 坚持努力,不断学习。

三、客如云:大象,还是猎豹

傅盛的猎豹移动能在美国上市,绝对是金山的一次重大时刻;它和金山软件比,踩对了时间,同时更快。金山更像是一头大象,虽在草原看似无敌,但是硕大的平衡不像一个互联网公司。

产品到了一定地步,也许需要回归原点。跑得快不是因为功能齐全,而是因为底盘结实,麻雀虽小况且五脏俱全;大象又不能飞。客如云如今横跨收银、营销、供应链、采购、金融等多个领域,野心很大,确实是一个年轻的小伙子;但是,作为终端的消费者和使用者,我却在最基本的商品管理、营销、供应链上苦恼频频。

“才华不能匹配野心”,这是年轻人才应该有的苦恼。

要么放下野心,按耐住澎湃过乡野农夫的生活;要么,在调整中矢志不渝,虽败犹荣。

对于客如云而言,从商家的角度出发,我更想它成为猎豹一样的草原动物,在这个纷争的互联网时间,单点深入,极致而归。这是一个体验为王的时代,在基础功能上10分的心理落差,会抵消在增值服务上100分的惊喜。

作为旗舰版的用户,我对旗舰版的功能甚是无法恭维。旗舰版和高级版应该成为高利润的来源,但是在客如云,也许也是麻烦的来源。所以,作为年轻的小伙子,客如云还有很长的路要走。

  • 稳定性需要提高一个量级;
  • 功能的流畅性需要提高两个量级;
  • 最好的产品经理,就是最好的梦想缔造者;
  • 最好的客户服务是没有服务,不要把医治疗伤做成最大的部门。

路漫漫其修远兮。

愿爱和坚持战胜一切。

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Apr 2018
BY David.Wu